Rahulolu
meie klientide tagasiside
SA Alutaguse Hoolekeskuse 2025 aasta üldhooldusteenuse klientide rahulolu-uuringu tulemuste ülevaade
SA Alutaguse Hoolekeskuse klientidega viidi rahulolu-uuringu küsitlus läbi novembris 2025.
Küsitlusele vastas kokku 23(25%) hoolekeskuse klienti, neist oli mehi 4(17%) ja naisi 19(83%).
Vastaja keskmine vanus oli 83-aastat, meestel 76a ja naistel 84aastat.
Kõrvalise abi vajadust hindasid vastajad ise järgnevalt: 5(22%) väike, 11(48%) keskmine ja 7(30%) suur.
Küsimustiku abiga selgitati välja elanike rahulolu 9 valdkonnas:
- privaatsus,
- toit,
- turvalisus,
- mugavus ja heaolu,
- igapäevaste otsuste tegemine,
- lugupidamine ja austus,
- personali reageerimine,
- personali-kliendi sidusus,
- võimalused tegevusteks.
Privaatsusega seotud tagasiside
Hoolduse ja protseduuride ajal austatakse minu väärikust
Kui mul on külalisi, saan ma nendega olla omavahel
Ma saan üksi olla, kui seda soovin
Toitlustusele antud tagasiside vastajate poolt
Mulle meeldib siin pakutav toit
Ma saan siin oma lemmiktoite
Minu menüü on piisavalt vaheldusrikas
Turvalisusega seotud tagasiside
Kui ma vajan abi, saan seda kohe
Tunnen end turvaliselt, kui hooldajad mind abistavad ja hooldavad
Ma tunnen, et minu asjad on siin hoitud
Mugavuse ja heaoluga seotud tagasiside
Ma saan abi ja teenuseid, mida mul vaja on
Ma soovitaksin seda kohta ka teistele
Ma saan minna õue/välja, kui seda soovin
Ruumid on puhtad ja korras (sh wc ja dušš)
Igapäevase otsuste tegemisega seotud tagasiside
Mina otsustan ise, kuidas veedan oma aega
Ma võin siin vabalt liikuda kui mul tuju tuleb
Mina otsustan, kes tuleb minu tuppa
Lugupidamise ja austusega seotud tagasiside
Personal pöörab mulle tähelepanu
Ma võin ma arvamust väljendada, kartmata tagajärgi
Personal austab seda, mis mulle meeldib ja mis ei meeldi
Personali reageerimisega seotud tagasiside
Saan vajadusel meditsiinilist abi
Hooldus ja abi aitavad mul elada elu sellisel viisil, mida soovin
Personal reageerib kiiresti, kui küsin abi
Personali kliendi sidusus
Personal leiab aega, et minuga sõbralikult vestelda
Töötajad selgitavad mulle, kuidas mind abistatakse ja minu vajadusi rahuldatakse
Töötajad on minuga avatud ja ausad
Võimalused tegevusteks
Teen asju, mis hoiavad mind vaimselt aktiivsena
Saan võtta osa tegevustest väljaspool oma osakonda
meie klientide tagasiside
SA Alutaguse Hoolekeskuse 2025 aasta Tamme pansionaadi klientide rahulolu-uuringu tulemuste ülevaade
SA Alutaguse Hoolekeskuse Tamme pansionaadis viidi rahulolu-uuringu küsitlus klientidega läbi oktoobris 2025.
Küsitlusele vastasid kõik 12 (100%) pansionaadis elavat klienti, neist oli mehi 2(16%) ja naisi 10(84%).
Vastajate keskmine vanus oli 83-aastat. Kõrvalise abi vajadust hindasid vastajad ise järgnevalt: 3(25%) väike, 7(58%) keskmine ja 2(16%) suur.
Küsimustiku abiga selgitati välja elanike rahulolu 9 valdkonnas:
- privaatsus,
- toit,
- turvalisus,
- mugavus ja heaolu,
- igapäevaste otsuste tegemine,
- lugupidamine ja austus,
- personali reageerimine,
- personali-kliendi sidusus,
- võimalused tegevusteks.
Privaatsusega seotud tagasiside
Hoolduse ja protseduuride ajal austatakse minu väärikust
Kui mul on külalisi, saan ma nendega olla omavahel
Ma saan üksi olla, kui seda soovin
Toitlustusele antud tagasiside vastajate poolt
Mulle meeldib siin pakutav toit
Ma saan siin oma lemmiktoite
Minu menüü on piisavalt vaheldusrikas
Turvalisusega seotud tagasiside
Kui ma vajan abi, saan seda kohe
Tunnen end turvaliselt, kui hooldajad mind abistavad ja hooldavad
Ma tunnen, et minu asjad on siin hoitud
Mugavuse ja heaoluga seotud tagasiside
Ma saan abi ja teenuseid, mida mul vaja on
Ma soovitaksin seda kohta ka teistele
Ma saan minna õue/välja, kui seda soovin
Ruumid on puhtad ja korras (sh wc ja dušš)
Igapäevase otsuste tegemisega seotud tagasiside
Mina otsustan ise, kuidas veedan oma aega
Ma võin siin vabalt liikuda kui mul tuju tuleb
Mina otsustan, kes tuleb minu tuppa
Lugupidamise ja austusega seotud tagasiside
Personal pöörab mulle tähelepanu
Ma võin ma arvamust väljendada, kartmata tagajärgi
Personal austab seda, mis mulle meeldib ja mis ei meeldi
Personali reageerimisega seotud tagasiside
Saan vajadusel meditsiinilist abi
Hooldus ja abi aitavad mul elada elu sellisel viisil, mida soovin
Personal reageerib kiiresti, kui küsin abi
Personali kliendi sidusus
Personal leiab aega, et minuga sõbralikult vestelda
Töötajad selgitavad mulle, kuidas mind abistatakse ja minu vajadusi rahuldatakse
Töötajad on minuga avatud ja ausad
Võimalused tegevusteks
Teen asju, mis hoiavad mind vaimselt aktiivsena
Saan võtta osa tegevustest väljaspool oma osakonda
meie klientide tagasiside
SA Alutaguse Hoolekeskuse 2025 aasta statsionaarsete klientide rahulolu-uuringu tulemuste ülevaade
SA Alutaguse Hoolekeskus viis läbi alates jaanuarist kuni 2025 aasta detsembrini iseseisva statsionaarse õendusabi klientide hulgas rahulolu-uuringu.
Uuringu eesmärk oli välja selgitada õendusabil viibinud klientide rahulolu pakutavate teenustega ja saada tagasisidet teenuse kvaliteedi tõstmiseks ning keskkonna parendamiseks.
Ankeetide täitmine toimus vastavalt kliendi võimekusele iseseisvalt või koos sotsiaaltöötajaga intervjuu vormis. Ankeetküsitlusele vastamine oli anonüümne ja vabatahtlik.
Küsitlusele vastas 25 klienti, mis moodustas 30% kõikidest SA Alutaguse Hoolekeskuses iseseisva statsionaarse õendusabi teenusel viibinud klientidest 2025 aastal.
Ankeet koosnes 13 küsimusest, mis hõlmasid rahulolu elukeskkonna, päevakava ning hooldus- ja meditsiinipersonali tööga.
Ankeedile vastanutest 76% olid naised ja 24% mehed. Kõige suurema vanuserühma 56% vastajatest moodustasid 81-90 aastased kliendid.
Vastajate vanuserühmad
Loading..........
The Data is Not Available
Ma soovitaksin seda tervishoiuasutust ka teistele:
Küsimusele kas soovitaksid seda asutust ka teistele vastas 100% (s.o 25 klienti) vastanutest, et soovitaks SA Alutaguse Hoolekeskust ka teistele, kes vajavad oma tervisliku seisundi tõttu abi.
Ankeedile vastajate poolt valitud vastusevariandid elukeskkonnaga seotud küsimustele
Oma külalistega sain olla omavahel.
Sain minna õue, kui seda soovisin.
Ruumid on puhtad ja korras
Olen rahul ruumide sisustuse ja mugavusega (sh WC ja dušširuum).
Vastajate poolt valitud vastusevariandid personaliga seonduvatele küsimustele
75%(so 12 klienti) hindas personali reageerimist kiireks ja asjakohaseks. 81%(so 13 klienti) hindas personali tegevust abistamisel professionaalseks.
Personal reageeris kiiresti, kui vajasin või küsisin abi.
Tundsin end turvaliselt, kui mind personali poolt abistati.
Hoolduse ja protseduuride ajal austati minu soove.
Ma sain meditsiinilist abi ja teenuseid, mida mul oli vaja.
Toitlustusele antud tagasiside vastajate poolt
Mulle sobisid söögiajad
Mulle meeldis siin pakutav toit.
Üldine tagasiside
Kliendi poolt ankeedile lisatud kommentaarid „Kõik töötajad oskavad naeratada ja on sõbralikud.“, „Toredad töötajad ja ilus maja.“, „ Väga meeldib siin, suurepärane hooldus ja head töötajad.“ „Kõik on väga hästi, personal sõbralik ja kõik räägivad eesti keeles.“, „Vanemad hooldajad olid empaatilisemad ja meeldivamad, mida selgitab vist elukogemus.“
Ma sain juhiseid, kuidas edaspidi oma terviseprobleemidega paremini toime tulla.
Ma tundsin ennast siin turvaliselt.
meie klientide tagasiside
SA Alutaguse Hoolekeskuse 2024 aasta statsionaarsete klientide rahulolu-uuringu tulemuste ülevaade
SA Alutaguse Hoolekeskus statsionaarsete klientide rahulolu-uuring viidi läbi alates 2024 aasta jaanuarist kuni detsembrini iseseisva statsionaarse õendusabi teenusel viibinud klientide hulgas.
Uuringu eesmärk oli välja selgitada klientide rahulolu pakutavate teenustega ja saada tagasisidet teenuse kvaliteedi tõstmiseks ning elukeskkonna parendamiseks.
Ankeetküsitlusele vastamine oli anonüümne ja vabatahtlik, ankeetide täitmine toimus vastavalt kliendi võimekusele iseseisvalt või koos sotsiaaltöötajaga intervjuu vormis.
Ankeet koosnes 13 küsimusest, mis hõlmasid rahulolu elukeskkonna, päevakava ning hooldustöötajate ja meditsiinipersonali tööga.
Küsitlusele vastas 16 õendusabi klienti, mis moodustas 18% kõikidest 2024 aasta SA Alutaguse Hoolekeskuses iseseisva statsionaarse õendusabi klientidest.
Ankeedile vastanutest 69% olid naised ja 31% mehed.
Kõige suurema vanuserühma 38% vastajatest moodustasid 60-70 aastased kliendid.
Vastajate vanuserühmad
Loading..........
The Data is Not Available
Ma soovitaksin seda tervishoiuasutust ka teistele:
81% (s.o 13 klienti) vastanutest soovitaks SA Alutaguse Hoolekeskust ka teistele, kes vajavad oma tervisliku seisundi tõttu õendusabi teenust.
Kliendi poolt ankeedile lisatud kommentaar „Suur tänu, tulen rõõmuga siia tagasi.“
Ankeedile vastajate poolt valitud vastusevariandid elukeskkonnaga seotud küsimustele
Oma külalistega sain olla omavahel.
Sain minna õue, kui seda soovisin.
Ruumid on puhtad ja korras
Olen rahul ruumide sisustuse ja mugavusega (sh WC ja dušširuum).
Vastajate poolt valitud vastusevariandid personaliga seonduvatele küsimustele
75%(so 12 klienti) hindas personali reageerimist kiireks ja asjakohaseks. 81%(so 13 klienti) hindas personali tegevust abistamisel professionaalseks.
Personal reageeris kiiresti, kui vajasin või küsisin abi.
Tundsin end turvaliselt, kui mind personali poolt abistati.
Hoolduse ja protseduuride ajal austati minu soove.
Ma sain meditsiinilist abi ja teenuseid, mida mul oli vaja.
Toitlustusele antud tagasiside vastajate poolt
Mulle sobisid söögiajad
Mulle meeldis siin pakutav toit.
Üldine tagasiside
Ma sain juhiseid, kuidas edaspidi oma terviseprobleemidega paremini toime tulla.
Ma tundsin ennast siin turvaliselt.
meie klientide tagasiside
SA Alutaguse Hoolekeskuse 2023 aasta statsionaarsete klientide rahulolu-uuringu tulemuste ülevaade
SA Alutaguse Hoolekeskus viis läbi alates 2023. aasta jaanuarist kuni detsembrini iseseisva statsionaarse õendusabi klientide hulgas rahulolu-uuringu. Uuringu eesmärk oli välja selgitada klientide rahulolu pakutavate teenustega ja saada tagasisidet teenuse kvaliteedi tõstmiseks ning keskkonna parendamiseks.
Ankeetküsitlusele vastamine oli anonüümne ja vabatahtlik, ankeetide täitmine toimus vastavalt kliendi võimekusele iseseisvalt või koos sotsiaaltöötajaga intervjuu vormis.
Ankeet koosnes 13 küsimusest, mis hõlmasid rahulolu elukeskkonna, päevakava ning hooldus- ja meditsiinipersonali tööga.
Küsitlusele vastas 10 klienti, mis moodustas 10% kõikidest SA Alutaguse Hoolekeskuses iseseisva statsionaarse õendusabi 2023 aasta klientidest.
Ankeedile vastanutest 80% olid naised ja 20% mehed. Kõige suurema vanuserühma 50% vastajatest moodustasid 81-90 aastased kliendid.
Vastajate vanuserühmad
Loading..........
The Data is Not Available
Ma soovitaksin seda tervishoiuasutust ka teistele:
100% (s.o 10 klienti) vastanutest soovitaks SA Alutaguse Hoolekeskust ka teistele, kes vajavad oma tervisliku seisundi tõttu taastust ja hooldust. Kliendi poolt ankeedile lisatud kommentaar „Kõik oli väga hästi, personal on sõbralik ja lahke. Suurepärane toit ja teenindus. Sooviksin siin elada, ma ei ole ennast ammu nii õnneliku ja hoituna tundnud. Suur- suur tänu kõigile.”
Ankeedile vastajate poolt valitud vastusevariandid elukeskkonnaga seotud küsimustele
Vastaja kommentaar “Kord on siin majas, väga puhas ja kõik korras.“
Oma külalistega sain olla omavahel.
Sain minna õue, kui seda soovisin.
Ruumid on puhtad ja korras
Olen rahul ruumide sisustuse ja mugavusega (sh WC ja dušširuum).
Vastajate poolt valitud vastusevariandid personaliga seonduvatele küsimustele
Kliendi kommentaar “Soovin, et kõigil läheks siin tervis paremaks ja elu paremini nii elanikel kui hooldajatel.”
Personal reageeris kiiresti, kui vajasin või küsisin abi.
Tundsin end turvaliselt, kui mind personali poolt abistati.
Hoolduse ja protseduuride ajal austati minu soove.
Ma sain meditsiinilist abi ja teenuseid, mida mul oli vaja.
Toitlustusele antud tagasiside vastajate poolt
Toitlustusega seotud kommentaarid klientide poolt „Õhtune toit väga ei meeldi, õhtuoode on hea ja maitsev. Minu soovidega saada toiduaineid millega olen harjunud arvestatakse.”, „Õhtusöök võiks olla 1 tund hiljem ja hommikusöök 1 tund varem.”
Mulle sobisid söögiajad
Mulle meeldis siin pakutav toit.
Üldine tagasiside
Vastaja kommentaar“ Jäin kõigega väga rahule, tervis parem kui enne.”